Hilfe & Support

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• Erste Schritte

  Hier findest du die wichtigsten Infos für deinen Start mit der KI.

• Preise & Pläne

  Alles zu Plänen, Zahlungen, Laufzeiten und Kündigung auf einen Blick.

• Mein Konto

  Hilfe bei Anmeldung, Zugriff und grundlegenden Konto-Fragen.

• Datenschutz & Daten

  Hier steht, wie Konto- und Chatdaten durch den Anbieter verwaltet werden.

• Inhalte & Verhalten

  Infos zu erlaubten Inhalten, Meldungen und Grenzen auf der Chat-Plattform.

• Technische Probleme

  Wenn der Chat hakt, langsam lädt oder nicht richtig reagiert, starte hier.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support?

Die Antwortzeit hängt von Auslastung und Anliegen ab, viele Anfragen werden jedoch innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bei Themen zu Abrechnung, Zahlungen oder Kontodaten kann es etwas länger dauern, weil diese direkt von der Chat-Plattform oder dem Anbieter geprüft werden.

Wo kündige ich mein Abo?

Die Kündigung erfolgt dort, wo dein Konto und deine Abrechnung verwaltet werden, also auf der Chat-Plattform oder direkt beim Anbieter. Wenn du eingeloggt bist, findest du die Option meist im Konto- oder Zahlungsbereich. Prüfe nach der Bestätigung, bis wann dein Zugang aktiv bleibt.

Meine Antworten sind langsam oder der Chat lädt nicht

Prüfe zuerst deine Verbindung, aktualisiere die Seite und versuche es erneut. Hilft das nicht, leere den Browser-Cache oder teste einen anderen Browser. Wenn das Problem bleibt, sende dem Support möglichst Gerät, Browser und Uhrzeit mit, damit die Ursache schneller geprüft werden kann.

Kann ich mein Konto und meine Gespräche löschen?

Ja, Löschanfragen müssen dort gestellt werden, wo dein Konto geführt wird. Da Konten und Chats auf der Chat-Plattform beziehungsweise beim Anbieter verwaltet werden, erfolgt auch die Entfernung dort. Prüfe vorher, ob Gespräche oder Einstellungen nach der Löschung nicht wiederherstellbar sind.

Wie melde ich unangemessene Inhalte?

Wenn dir ein Inhalt oder ein Verhalten auffällt, das nicht in Ordnung ist, nutze die Meldeoption auf der Chat-Plattform oder kontaktiere den Support mit möglichst klaren Details. Screenshots, Uhrzeit und eine kurze Beschreibung helfen, damit der Anbieter den Fall schneller prüfen kann.